歐博思售后政策包含以下二個(gè)部分：
第一部分—通用條款
第二部分—售后服務(wù)類型
第一部分 通用條款
歐博思售后政策僅適用于您購(gòu)買(mǎi)自用而非轉(zhuǎn)售的歐博思終端產(chǎn)品。
歐博思售后服務(wù)承諾7天退換，15天包換，1年保修。
服務(wù)范圍
歐博思保證，在正常使用情況下，您購(gòu)買(mǎi)的歐博思智能產(chǎn)品在保修期內(nèi)沒(méi)有材料和工藝上的缺陷，本產(chǎn)品的保修期從您收到貨物后的當(dāng)日算起，若您無(wú)法提供購(gòu)買(mǎi)發(fā)票等有效證據(jù)，則保修起始日期以機(jī)器所示的生產(chǎn)日期向后順延 90 日或根據(jù)歐博思另有規(guī)定。請(qǐng)?jiān)凇暗诙糠?售后服務(wù)類型”查閱您產(chǎn)品的保修期和售后服務(wù)類型。
如何獲得售后服務(wù)
保修期間，若產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)所保證的功能，請(qǐng)聯(lián)系歐博思以獲取相應(yīng)的售后服務(wù)。
歐博思科技可能在某些地區(qū)不提供售后服務(wù)，且售后服務(wù)政策的內(nèi)容也可能因地而異。常規(guī)服務(wù)范圍外的服務(wù)可能要收費(fèi)。如需了解本地信息，請(qǐng)聯(lián)系歐博思
獲得售后服務(wù)前的準(zhǔn)備工作
在為您的產(chǎn)品獲取售后服務(wù)之前，請(qǐng)務(wù)必按照以下步驟操作：
1. 遵循歐博思的服務(wù)流程；
2. 備份產(chǎn)品中包含的所有數(shù)據(jù)或確保它們的安全；
3. 請(qǐng)移除設(shè)備中所有數(shù)據(jù)，包括機(jī)密信息、專有信息、以及個(gè)人信息。若有任何此類信息無(wú)法刪除，請(qǐng)修改這些信息，防止其他人獲取或使其不構(gòu)成適用法律所定義的個(gè)人數(shù)據(jù)。對(duì)于退還的產(chǎn)品或接受保修處理的產(chǎn)品，歐博思不對(duì)其中丟失或泄露的任何數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括機(jī)密信息、專有信息、以及個(gè)人信息；
4. 在必需的情況下向歐博思提供所有系統(tǒng)密碼；
5. 保證歐博思能夠充分、自由和安全地接入您的設(shè)備來(lái)提供售后服務(wù)；
6. 拆除售后服務(wù)覆蓋范圍外的所有功能部件、零件、可選部件、改動(dòng)部件和附件；
7. 確保產(chǎn)品或部件沒(méi)有妨礙其更換的任何法律限制；
8. 產(chǎn)品或部件若非您所有，請(qǐng)從產(chǎn)品或部件的所有者那里獲得許可以便歐博思能向您提供售后服務(wù)。
歐博思解決方案
聯(lián)系歐博思售后，請(qǐng)您詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品存在的問(wèn)題。
歐博思技術(shù)支持人員將嘗試通過(guò)電話、電子郵件、或遠(yuǎn)程協(xié)助來(lái)診斷和解決您的問(wèn)題。歐博思可指導(dǎo)您下載和安裝指定的軟件更新。
如果通過(guò)電話、應(yīng)用軟件更新無(wú)法解決您的問(wèn)題，您需將產(chǎn)品寄回歐博思進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。歐博思會(huì)按產(chǎn)品享有的保修服務(wù)類型安排服務(wù)，具體類型在下面 "第二部分—售后服務(wù)類型” 中規(guī)定。
更換產(chǎn)品和部件
如果保修服務(wù)涉及更換產(chǎn)品或部件，那么被更換的產(chǎn)品或部件將成為歐博思的財(cái)產(chǎn)，而更換的產(chǎn)品或部件將成為您的財(cái)產(chǎn)。只有未經(jīng)改動(dòng)的歐博思產(chǎn)品和部件方可進(jìn)行更換。
歐博思提供的更換產(chǎn)品或部件可能不是全新的，但它們肯定處于良好的工作狀態(tài)，并至少在性能上與被更換件等同。更換的產(chǎn)品或配件在原產(chǎn)品剩余的保修期內(nèi)享有同等的保修服務(wù)。更換產(chǎn)品或部件將綁定新的 SN。
個(gè)人聯(lián)系信息的使用
如果您根據(jù)本保修條款獲取服務(wù)，即表示您授權(quán)歐博思存儲(chǔ)、使用的信息以及您的聯(lián)系信息，包括姓名、電話號(hào)碼、地址和電子郵件地址。歐博思可利用這些信息開(kāi)展本政策項(xiàng)下的服務(wù)。我們可能會(huì)聯(lián)系您，詢問(wèn)您對(duì)我們的保修服務(wù)是否滿意，或就任何產(chǎn)品召回或安全問(wèn)題向您發(fā)出通知。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，您授權(quán)歐博思將您的信息轉(zhuǎn)移到我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的任何國(guó)家或地區(qū)，并可以將其提供給代表我們的機(jī)構(gòu)。如果法律要求，我們也可以披露這些信息。
非售后政策保障范圍
本政策不涵蓋以下情況：
1. 發(fā)生人為的非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的碰撞、燒毀；
2. 發(fā)生非官方說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的私自改裝、拆解、開(kāi)殼等行為而造成的損壞；
3. 未按說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞；
4. 在無(wú)官方說(shuō)明指導(dǎo)的情況下，客戶自行維修裝部件導(dǎo)致的損壞；
5. 因非官方說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞；
6. 使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的；
7. 與非歐博思科技認(rèn)證的第三方部件同時(shí)使用時(shí)發(fā)生可靠性及兼容性問(wèn)題導(dǎo)致的損壞；
8. 在電量不足時(shí)、或使用存在質(zhì)量問(wèn)題的電池導(dǎo)致放電不足而產(chǎn)生的損壞；
9. 任何軟件程序，無(wú)論隨機(jī)安裝或之后安裝的；
10.為機(jī)器提供的任何技術(shù)支持或其他支持，例如幫助解決 “操作方法” 問(wèn)題和有關(guān)機(jī)器設(shè)置與安裝問(wèn)題；
11. 改動(dòng)或撕下識(shí)別標(biāo)簽的產(chǎn)品或部件。
主要部件保修期限表
第二部分—售后服務(wù)類型
歐博思為您提供以下售后服務(wù)：退貨服務(wù)、換貨服務(wù)和保修服務(wù)。詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系歐博思售后服務(wù)中心或歐博思授權(quán)代理商。您還需填寫(xiě)?維修申請(qǐng)表?（點(diǎn)擊下載），并將待修產(chǎn)品與申請(qǐng)表一起寄回歐博思售后服務(wù)中心。符合以下條件可以申請(qǐng)退貨：1. 客戶收到貨物 7 個(gè)自然日內(nèi)，產(chǎn)品無(wú)制造缺陷，產(chǎn)品外包裝、附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書(shū)完整，并且沒(méi)有任何人為損壞，未被激活使用，不影響二次銷售；
2. 客戶收到貨物 7 個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。以下情況我們有權(quán)拒絕客戶的退貨要求：1. 自收貨日起超過(guò) 7 個(gè)自然日后提出退貨要求的；
2. 退貨品不全，外包裝、附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書(shū)不完整、或外觀人為原因?qū)е率軗p；
3. 退貨時(shí)無(wú)法提供合法的購(gòu)買(mǎi)憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；
4. 發(fā)生非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說(shuō)明書(shū)指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題；
5. 撕毀、涂改標(biāo)簽、機(jī)器序列號(hào)、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等；
6. 因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；
7. 聯(lián)系歐博思確認(rèn)退貨服務(wù)后，沒(méi)有在 7 個(gè)自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件;
8. 政策所述其他情況。如符合以下條件之一，可以要求換貨：1. 客戶收到貨物 15 個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中遭受損壞且能提供運(yùn)輸公司提供的貨損憑證；
2. 客戶收到貨物 15 個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在一個(gè)或多個(gè)重要的方面存在與原產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符的情形；
3. 客戶收到貨物 15 個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。以下情況我們有權(quán)拒絕客戶的換貨要求：1. 自收貨日起超過(guò) 15 個(gè)自然日后提出換貨要求的；
2. 換貨時(shí)無(wú)法提供合法的購(gòu)買(mǎi)憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；
3. 換貨品不全、或外觀人為原因?qū)е率軗p；
4. 經(jīng)歐博思技術(shù)支持部門(mén)檢測(cè)，本身不存在質(zhì)量問(wèn)題；
5. 發(fā)生非本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說(shuō)明書(shū)指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題；
6. 撕毀、涂改標(biāo)簽、機(jī)器序列號(hào)、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等；
7. 因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；
8. 聯(lián)系歐博思確認(rèn)換貨服務(wù)后，沒(méi)有在 7 個(gè)自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；
9. 因運(yùn)輸導(dǎo)致貨損提出換貨但未能提供運(yùn)輸公司出具的貨損憑證的；
10. 政策所述其他情況。申請(qǐng)保修服務(wù)
在產(chǎn)品有效保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，您可以申請(qǐng)產(chǎn)品保修服務(wù)。主要部件保修期限詳見(jiàn)第一部分“主要部件保修期限表”。實(shí)行免費(fèi)保修服務(wù)必須符合以下條件：1. 自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品在規(guī)定的產(chǎn)品保修期限內(nèi)正常使用，出現(xiàn)非人為的性能故障的產(chǎn)品；2. 無(wú)擅自拆機(jī)、無(wú)非官方說(shuō)明書(shū)指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；3. 提供有效的購(gòu)買(mǎi)證明、單據(jù)及單號(hào)。以下情況不屬于免費(fèi)產(chǎn)品保修服務(wù)的情形：1. 發(fā)生人為的非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的碰撞、燒毀事故；
2. 發(fā)生非官方說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的私自改裝、拆解、開(kāi)殼等行為而造成的損壞；
3. 未按說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進(jìn)水；
4. 在無(wú)官方說(shuō)明指導(dǎo)的情況下，客戶自行維修裝配件導(dǎo)致的損壞；
5. 因非官方說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞；
6. 與歐博思非認(rèn)證的第三方部件同時(shí)使用時(shí)發(fā)生可靠性及兼容性問(wèn)題導(dǎo)致的損壞；
7. 在電量不足時(shí)、或使用存在質(zhì)量問(wèn)題的電池導(dǎo)致放電不足而產(chǎn)生的損壞；
8. 機(jī)器序列號(hào)、出廠標(biāo)簽及其他標(biāo)示撕毀、涂改跡象；
9. 使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的；
10. 聯(lián)系歐博思確認(rèn)保修服務(wù)后，沒(méi)有在 7 個(gè)自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件。
其他須知
1. 不同國(guó)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，鑒于產(chǎn)品差異，保修期間退換貨和保修服務(wù)將有所不同。詳情請(qǐng)見(jiàn) http://www.3158zf.net.cn。
2. 將產(chǎn)品寄往歐博思時(shí)您需先行承擔(dān)郵寄費(fèi)用。
3. 用戶需將問(wèn)題產(chǎn)品寄回，歐博思授權(quán)代理商或歐博思售后服務(wù)中心收到問(wèn)題機(jī)后，將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測(cè)以確定問(wèn)題責(zé)任。若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷，歐博思負(fù)責(zé)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)及快遞費(fèi)。
4. 若經(jīng)過(guò)檢測(cè)產(chǎn)品不符合免費(fèi)維修條件，客戶可選擇付費(fèi)維修或原機(jī)寄回。
5. 若機(jī)器的問(wèn)題不在保修范圍內(nèi)（如人為導(dǎo)致機(jī)器損壞），我們會(huì)根據(jù)具體問(wèn)題收取相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)、更換零件費(fèi)、測(cè)試費(fèi)、人工費(fèi)及快遞費(fèi)。
6. 請(qǐng)注意，產(chǎn)品維修可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，請(qǐng)您先行備份您的數(shù)據(jù)。
7. 若客戶提供的收件地址錯(cuò)誤，或存在收件人拒絕接收的情況，由此產(chǎn)生的損失須由客戶承擔(dān)。
8. 快遞無(wú)法投遞或被拒收后退還歐博思的，歐博思將代為保管，并從退還之日起計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。由于倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境有相應(yīng)的要求，當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等價(jià)于產(chǎn)品剩余價(jià)值時(shí)，歐博思將有權(quán)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行處置。(產(chǎn)品剩余價(jià)值計(jì)算方法：剩余價(jià)值 = 原售價(jià) - 本次維修費(fèi)用)
9. 未經(jīng)歐博思同意跨國(guó)寄回產(chǎn)品，由此產(chǎn)生的關(guān)稅及清關(guān)等費(fèi)用須由客戶承擔(dān)。
10. 為確保您的正常權(quán)益，在簽收商品時(shí)，請(qǐng)您檢查產(chǎn)品是否完好（是否存在因物流等原因造成的損壞）。如產(chǎn)品存在異常，請(qǐng)于簽收日起的7日內(nèi)反饋我們；否則將視您默認(rèn)產(chǎn)品無(wú)損壞且性能正常。根據(jù)物流方理賠管理流程，因物流運(yùn)輸導(dǎo)致的物品損壞，需在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系歐博思技術(shù)支持進(jìn)行報(bào)備，逾期將無(wú)法為您受理。
聯(lián)系方式
對(duì)產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，若你在使用中遇到問(wèn)題，歡迎您通過(guò)以下方式與我們溝通：
中國(guó)大陸：7x11小時(shí)
客服熱線：400-665-9587
服務(wù)熱線：0755-86562945
微信公眾號(hào)：歐博思
E-mail：[email protected]
以上售后服務(wù)政策如有變動(dòng)，請(qǐng)以歐博思公司官網(wǎng)最新公告為準(zhǔn)。
附件：歐博思產(chǎn)品售后服務(wù)表（即《維修申請(qǐng)表》，點(diǎn)擊下載）
